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Keld · Assistenza

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Assistenza Keld

Domande su Keld? Consulti prima le FAQ qui sotto o la documentazione. Se serve ancora aiuto, ci invii un messaggio con il modulo.

Modulo di contatto

Cosa si aspettava, cosa è successo e in quale pagina?

Fino a 5 immagini (PNG, JPEG o WebP), 10 MB in totale.

Inviando questa richiesta accetta la nostra politica di assistenza. Usiamo i suoi dati solo per rispondere; per quanto tempo li conserviamo è spiegato nella nostra informativa sulla privacy (si apre in una nuova scheda). Questo modulo è protetto da reCAPTCHA e si applicano l’Informativa sulla privacy (si apre in una nuova scheda) e i Termini di servizio (si apre in una nuova scheda) di Google.

Politica di assistenza

In cosa possiamo aiutare

  • Installare Keld e orientarsi nell’editor di temi
  • Come funzionano ogni sezione, ogni blocco e ogni impostazione del tema
  • Configurare compatibilità veicolo, metacampi e campioni di colore come descritto nella documentazione
  • Bug nel codice di Keld, che correggiamo con un aggiornamento del tema

Cosa non rientra nell’assistenza per il tema

  • Modifiche personalizzate al codice, o problemi causati da codice del tema modificato
  • App di terze parti e i loro blocchi app (contattare lo sviluppatore dell’app)
  • Configurazione del negozio al di fuori del tema, come pagamenti, spedizioni, domini e imposte (consultare il Centro assistenza Shopify)
  • Lavori di design o di sviluppo per il negozio

Per lavori personalizzati, può valutare un Partner Shopify della Shopify Partner Directory.

Tempi di risposta

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Le risposte arrivano via email all’indirizzo indicato nel messaggio.

Prima di modificare il codice del tema

Duplicare prima il tema (Negozio online › Temi › … › Duplica) e apportare le modifiche alla copia. Gli aggiornamenti del tema non possono conservare le modifiche al codice del tema.

Aggiornamenti del tema

Quando esce una nuova versione di Keld, Shopify mostra un aggiornamento in Negozio online › Temi. L’aggiornamento aggiunge la nuova versione alla libreria dei temi, mantenendo le impostazioni dell’editor di temi. Le modifiche al codice del tema non vengono mantenute.

FAQ

Keld verifica se un ricambio è davvero compatibile con un’auto?

No. Keld confronta il veicolo salvato dal cliente con l’elenco di compatibilità che inserisce in ogni prodotto. Non presenta mai la compatibilità come verificata, e lo dice ai clienti. Vedere Compatibilità veicolo.

Dove si cambiano i veicoli del selettore del veicolo?

In Impostazioni del tema › Fitment › Vehicle list, un veicolo per riga nel formato Make|Model|YearFrom|YearTo.

Un prodotto mostra «Fitment not set». Perché?

Il metacampo custom.fitment del prodotto è vuoto. Lo compili, oppure lo lasci vuoto per i ricambi adatti a tutti i veicoli. Vedere Metacampi.

Come si tolgono le etichette tratteggiate «Demo»?

Disattivare Impostazioni del tema › Fitment › Show "Demo fitment" label.

Perché i miei prodotti non mostrano i pallini di colore?

L’opzione deve essere collegata al metacampo di categoria Colore di Shopify, e ogni valore richiede una voce colore. Vedere Pagina prodotto › Campioni di colore.

Come si aggiunge un mega menu?

Aggiungere un blocco Mega menu alla sezione Header e digitare la voce di primo livello a cui appartiene, esattamente come appare nel menu. Vedere Sezioni › Header.

Il pannello delle specifiche è vuoto. Cosa manca?

Il metacampo custom.spec_sheet del prodotto. Aggiungere un Label|Value per voce. Vedere Metacampi.

Da dove vengono i filtri delle collezioni?

Dall’app Search & Discovery di Shopify: App › Search & Discovery › Filtri.

Si possono mostrare le recensioni?

Sì. Installare un’app di recensioni che supporti i blocchi app del tema, poi posizionare il suo blocco subito dopo il blocco Reviews nella pagina prodotto.

Keld supporta più lingue o valute?

Sì. Aggiungere mercati e lingue in Impostazioni › Mercati, poi aggiungere al footer il blocco Country and language. I testi del tema si traducono in Negozio online › Temi › … › Modifica i contenuti predefiniti del tema.